Chapitre 5 - Dépannage

1. Où puis-je trouver de l'aide en cas de problème ?

Si vous rencontrez un problème dans PT, il y a plusieurs façons d'obtenir de l'aide : vérifiez d'abord que tous les paramètres soient correctement réglés comme décrits dans ce guide, et que vous utilisez la toute dernière version de PT. La seconde chose à vérifier devrait être dans ce chapitre, où je dresserais la liste des problèmes fréquents dans PT. Utilisez également la fonction recherche de votre navigateur pour trouver les mots-clés relatifs à votre problème.

Si vous ne trouvez toujours pas de solution à votre problème, n'hésitez-pas à aller consulter le forum ici. La plupart des problèmes ont en effet déjà été traités sur le forum

Si le problème n'est toujours pas résolu, allez voir dans le forum de PokerTracker et utilisez la fonction recherche : http://www.pokertracker.com/forum/

Si vous êtes toujours sans solution, ouvrez un nouveau sujet dans la partie des problèmes techniques du forum. Choisissez un titre assez explicite et donnez un maximum d'informations sur le problème rencontré : Quand l'erreur est-elle apparue ? Quelle fonction avez-vous utilisé ? Avez-vous effectué des modifications système ? Quel est exactement le message d'erreur ? Qu'est-il marqué dans le fichier log crée par PT lors du problème ?

Si vous avez épuisé toutes ces solutions sans succès, vous pouvez contacter directement le support de PokerTracker par email. Ils sont aimables, rapides et compétents : support@pokertracker.com


2. Problèmes connus et solutions

La liste qui suit recense tous les problèmes connus à ce jour et sera régulièrement mise à jour en fonction des problèmes recensés et traités sur le forum.


Problème : erreur "user postgres already exist." après une installation ratée de PostgreSQL

Solution : Désinstallez complètement PostgreSQL. Supprimez le compte utilisateur « postgres » manuellement :

1. « Démarrer -> Exécuter... ».
2. Inscrivez « command » et confirmez en cliquant sur « OK ».
3. Utilisez la commande suivante dans la fenêtre (sans les guillemets) : « net user postgres /delete »
4. Fermez cette fenêtre en utilisant la commande « exit ».

Vous pouvez maintenant installer PostgreSQL en suivant les instructions de ce guide.


Problème : PokerTracker se bloque quand j'importe une grande quantité de données.

Solution : Malheureusement, il n'y a pas vraiment de solution. PT rencontre ce genre de problème quand il doit traiter avec beaucoup d'historiques de mains en une seule fois. La seule chose à faire est de travailler avec des plus petites portions d'informations à chaque fois.


Problème : Erreur de base de données (Database Error) en essayant d'accéder à une base de données.

Solution 1 : La première chose à faire est toujours d'essayer de réparer votre base de données : dans PT, allez dans le menu « Utilities -> Repair A Poker Database ».

Solution 2 : Menu « Démarrer-> Paramètres -> Panneau de Configuration -> Outils d'administration -> Sources de données (ODBC) ». Dans la fenêtre qui s'affichera, cliquez sur l'onglet « Sources de données système ». Cliquez sur « PTRACK » puis sur « Configurer ». Dans la fenêtre qui apparaîtra, cliquez sur « Réparer ».


Problème : Quand j'essaye de restaurer une base de données PostgreSQL à partir d'une sauvegarde backup, une fenêtre s'affiche et me demande un mot de passe.

Solution : Il y a un bogue dans la commande de restauration PostgreSQL. Supprimez-le de cette manière :

1. Ouvrez : « Démarrer -> Programmes -> PostgreSQL 8.0 -> Configuration Files -> Edit pg_hba.conf »

2. Faîtes défiler l'écran jusqu'à atteindre la ligne suivante :

# TYPE DATABASE USER CIDR-ADDRESS METHOD
# IPv4 local connections:

host all all 127.0.0.1/32 md5

3. Modifiez cette ligne en inscrivant :

host all all 127.0.0.1/32 trust

4. Sauvegardez et la restauration du fichier backup devrait maintenant fonctionner.


Problème : Vous avez oublié votre mot de passe PostgreSQL...

Solution : Faîtes Démarrer -> Exécuter..., « regedit ».

Allez dans : HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPTrack

Dans PSQLPWD vous verrez votre mot de passe.


A suivre...