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Questions fréquentes

  • Veuillez vérifier votre pseudo et votre mot de passe. Les caractères sont sensibles à la casse.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un ici : Nouveau mot de passe.
    Nous nous adresserons à vous dans l'e-mail avec votre pseudo, vous le connaitrez donc aussi.

    Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter (alors que vous utilisez le bon pseudo et le bon mot de passe) ou que vous ne vous rappelez plus ou n'avez pas accès à la boite mail utilisée pour vous inscrire, veuillez contacter notre support client en utilisant le formulaire ticket à gauche.

  • Les changements suivants peuvent être effectués sur la page Paramètres du profil  (veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte) :

    Changement d'E-mail : descendez jusqu'à l'option 'Changer adresse e-mail' et entrez juste votre nouvelle adresse e-mail et votre mot de passe dans les cases correspondantes.

    Mot de passe : Vous pouvez modifier votre mot de passe en bas de la page Paramètres du profil.

    Contactez notre support client en utilisant le formulaire à gauche si vous devez changer les éléments suivants :

    Données personnelles (par exemple le nom de famille, la date de naissance, l'adresse etc.) : notre support client peut modifier vos informations mais est susceptible de vous demander une pièce d'identité.

    Nom d'utilisateur ou pseudo sur la room de poker : notre support client peut mettre à jour ces informations pour vous. Veuillez vous assurer que l'orthographe du nom d'utilisateur/pseudo est correcte et que vous fournissez le nom qui vous a été demandé dans le guide correspondant ou dans le ticket qui vous a été envoyé.

  • Les changements de pseudo ne sont réalisées que dans des circonstances exceptionnelles (par exemple raisons de sécurité, pseudo non approprié). Si vous avez des problèmes avec votre pseudo PokerStrategy.com, veuillez contacter le support client en utilisant le formulaire à gauche.

    Veuillez aussi spécifier la raison de la demande de changement.

  • Rendez-vous sur la page suivante qui contient nos offres d'argent de poker gratuit.

    Les rooms de poker pour l'argent de poker gratuit changent de temps en temps. Vous pourrez voir toutes les offres disponibles dans votre pays de résidence via le lien ci-dessus.

    Veuillez noter que le cadeau de bienvenue gratuit n'est disponible qu'une seule fois et uniquement chez une room de poker où vous n'avez pas encore de compte.

  • Dans ce cas, veuillez choisir une autre room/offre. Si vous préférez choisir une room de poker où l'argent de poker gratuit n'est pas disponible, vous ouvez toujours bénéficier de nos offres de bonus de dépôt.

    Nos promotions en cours sont visibles ici : Nos promotions de poker exclusives.

  • Nous faisons de notre mieux pour vous transférer l'argent de poker gratuit au plus tôt. Le processus prend en général de 2 à 48 heures et beaucoup de membres reçoivent la bankroll gratuite le même jour.

    Cependant, en fonction de la room de poker, cela peut prendre un peu plus longtemps. Nous vous informerons de l'avancée du processus via ticket & e-mail.

  • Veuillez vous assurer que vous avez rempli les conditions suivantes : Compléter mon inscription.

    Une fois que c'est fait, vous recevrez une mise à jour de la progression du transfert de votre argent de poker gratuit via e-mail et ticket. L'argent est habituellement transféré sous 2 à 48 heures.

  • En général, l'argent de poker gratuit PokerStrategy.com ne peut être obtenu qu'une seule fois. Dans certains cas, il est possible que vous receviez une offre d'argent de poker gratuit additionnel. Vous pourrez déterminer si vous êtes éligible pour cette offre via le lien suivant : Argent de poker gratuit additionnel.

    Vous trouverez d'autres offres de bankroll gratuite ici : Argent de poker gratuit et bonus sans dépôt.

  • Il y a deux moyens pour recevoir des StrategyPoints :

    1) S'inscrire sur une room de poker où vous ne possédez pas encore de compte. Il est primordial que vous utilisiez nos liens de téléchargement et/ou nos codes bonus pour être tracké.

    Une fois que vous aurez commencé à jouer avec de l'argent réel, vous commencerez à collecter des StrategyPoints. Vous trouverez plus d'informations sur les StrategyPoints ici : Notre système de points et statuts.

    2) Si vous préférez jouer sur une room de poker non trackée chez PokerStrategy.com, vous pouvez toujours bénéficier de notre contenu éducatif en achetant un statut.

  • Oui ! Vous pouvez jouer chez toutes nos rooms partenaires en même temps et gagner des StrategyPoints du moment que vous avez créé vos comptes de poker via notre site.

  • De ce cas, veuillez vérifier :

    Avez-vous créé votre compte sur la room de poker via PokerStrategy.com (en utilisant notre lien de téléchargement et/ou notre code bonus) ?
    C'est le seul moyen pour que votre compte soit tracké chez nous et que nous puissions vous créditer des StrategyPoints.

    L'identifiant de la room de poker est-il entré sur vos Paramètres de profil ?
    Il est important d'entrer le nom exact qui est demandé dans le guide de téléchargement/les paramètres du profil, par exemple si nous avons besoin d'un nom d'utilisateur, le pseudo serait incorrect.

    Jouez-vous en argent réel et générez-vous du rake ?
    Les StrategyPoints ne peuvent être accordés que si du rake est déduit, par exemple des StrategyPoints ne peuvent être collectés en jouant des freerolls.

    PokerStars : Avez-vous autorisé le ""Information Sharing Agreement" sur votre client PokerStars ?
    Si ce n'est pas le cas, connectez-vous à votre client de poker, rendez-vous dans le menu principal sous "requests" et vous devriez voir "Information Sharing" dans le menu déroulant. Veuillez cliquer dessus et activez la case "I have read the above and approve".
    Si vous ne possédez pas l'option "Information Sharing", votre compte n'est pas tracké et les StrategyPoints ne peuvent être crédités.

    Si la réponse à toutes les questions ci-dessus est 'OUI', votre compte est probablement tracké et vous devriez recevoir des StrategyPoints prochainement.

    Important : Les StrategyPoints sont normalement affichés de 1 à 3 jours après avoir joué sur la room de poker. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus longtemps pour des raisons techniques.

    Si vous ne recevez pas de StrategyPoints alors que vous avez répondu 'OUI' aux questions ci-dessus et que plus de 3 jours ont passé, veuillez contacter notre support client en utilisant le formulaire ticket à gauche.

  • Votre compte est tracké chez PokerStrategy.com si vous avez créé votre compte de poker en utilisant notre lien de téléchargement et/ou notre code bonus.

    Si vous désirez vous assurer que votre compte est correctement lié, vous pouvez le faire par les moyens suivants :

    • Commencez à jouer en argent réel et vérifiez si vous recevez des StrategyPoints quelques jours plus tard.

    • Contactez le support de la room de poker pour vérifier si votre compte est bien tracké. Dans certains cas, il est possible que le service client ne dispose pas de cette information.

    Pour PokerStars : Si vous disposez de l'option "Information Sharing" sur votre client PokerStars, votre compte est probablement tracké. Vous pouvez le vérifier en allant dans le menu principal sous "requests" et en cochant "Information sharing" dans le menu déroulant.

  • La décision est prise en accord avec les rooms de poker concernées au cas par cas. Si votre compte n'est pas encore tracké chez un autre affilié, vous pouvez contacter notre support client et nous vérifierons si nous pouvons faire quelque chose pour vous.

    Pour PokerStars : Veuillez noter que les comptes ne peuvent être trackés si le compte de départ n'a pas été créé via PokerStrategy.com.

  • Oui, vous pouvez jouer sur des appareils mobiles et votre Mac ! Afin d'être tracké et de recevoir des StrategyPoints, votre compte doit juste être créé initialement via Windows fen utilisant notre lien de téléchargement et/ou notre code bonus. Après que votre compte a été créé via notre site, vous pourrez utiliser vos appareils préférés pour jouer au poker.

  • Notre programme de parrainage et ses conditions ont été ajustés par le passé, il est donc important de vérifier quand votre ami parrainé s'est inscrit et quel programme s'applique à son cas. Veuillez regarder quand votre ami s'est inscrit sur notre site. Vous trouverez cette information ici : Aperçu de vos amis parrainés.

    • Si le parrainage se fait avant le 06.12.2011, le programme de parrainage précédent s'applique : 10$ quand le membre parrainé atteint les 15 StrategyPoints, 15$ de plus quand il atteint les 100 StrategyPoints et encore 75$ quand il atteint les 5.000 StrategyPoints.

    • Si un filleul s'est inscrit avant le 01.10.2013, le système de parraingae précédent sera appliqué : 25$ quand votre filleul atteint les 100 StrategyPoints, 25$ de plus quand il atteint les 500 StrategyPoints, 50$ quand il atteint les 2.000 StrategyPoints, 150$ quand il atteint les 5.000 StrategyPoints et 250$ de plus quand il atteint les 20.000 StrategyPoints.

    • Si un filleul s'inscrit le ou après le 01.10.2013, le programme de parrainage actuel s'applique, le voici pour mémoire : Gagnez jusqu'à 500$ par ami parrainé.

    Vous trouverez plus d'informations sur notre programme parrainage ici : Conseils, astuces et résolution des problèmes.

    Vous avez toujours une question sans réponse ? Dans ce cas, contactez notre support client en utilisant le formulaire à gauche et nous nous ferons un plaisir de vous venir en aide.

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