Contacter notre support
Créer un nouveau ticket
Question au support
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la FAQ, vous pouvez poser une question au support:
Accueil
Questions fréquemment posées
| Mon compte utilisateur |
| Je ne peux pas me connecter |
| Veuillez vérifier votre nom d’utilisateur et mot de passe. Les caractères sont sensibles à la casse. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en générer un nouveau ici : Nouveau mot de passe |
| Où puis-je changer mes informations personnelles ? |
| Pour assurer la protection maximum de vos données, il est possible de les changer sur le site Internet. Pour ce faire, merci de contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire sur la gauche. |
| Mon capital de départ de 50$ |
| En combien de temps vais-je recevoir mon capital de départ ? |
| Cela dépend de la room de poker. Vous devriez recevoir l’argent dans les 48h après que notre équipe ait confirmé votre compte utilisateur. |
| J’ai passé le quizz. Où est mon argent ? |
| Avez-vous sélectionné une room de poker et entré vos informations personnelles ? |
| Sur quelle room de poker puis-je recevoir les 50$ |
| Une liste de toutes les rooms de poker disponibles se trouve ici : Les rooms pour les $50 |
| Ma room de poker préférée n’est pas sur la liste |
| Nous sommes désolés mais vous ne pouvez pas recevoir les 50$ sur cette room. Merci d’en choisir une autre. |
| J’ai oublié de rentrer le code bonus |
| Cela ne devrait pas être un problème tant que vous avez téléchargé la room de poker via notre site Internet. Si cela ne devait pas marcher, vous recevrez automatiquement un message ensuite. |
| J’ai déjà un compte joueur sur ma room préférée de poker |
| Vous ne pouvez recevoir les 50$ que sur une room de poker où vous n’étiez pas enregistré avant. Cela s’applique aussi si vous avez joué en argent fictif sur cette room. Merci de choisir une autre room. |
| Puis-je recevoir les 50$ plusieurs fois ? |
| Non. Vous ne pouvez recevoir le capital de départ qu’une seule fois. Toutefois, nous lançons parfois des promotions où nos membres les plus fidèles peuvent recevoir un 2e capital de départ. Dans ce cas, vous serez averti par email. |
| Puis-je retirer les 50$ ? |
| Sur quasiment toutes les rooms de poker, vous devez jouer avec les 50$ avant de pouvoir les retirer. Vous pouvez trouver les conditions spécifiques au capital de départ dans notre catégorie « Rooms de poker » : Voir les guides |
| Le contrôle d’identité |
| Combien de temps prend le contrôle d’identité ? |
| Si nous avons un nombre important de demandes, cela peut prendre jusqu’à 48h, mais en général cela ne prendra pas plus d’un jour. |
| Je n’ai pas réussi le contrôle d’identité. Pourquoi ? |
| Cette décision se base sur plusieurs critères. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vous donner plus d’informations là-dessus pour ne pas que notre système soit exploitable. Nos employés ne divulgueront aucune information à propos de cette procédure. |
| Puis-je passer à nouveau le contrôle d’identité ? |
| Malheureusement non. Pour des raisons de sécurité, la décision est immuable. Exceptionnellement, de mauvaises décisions peuvent parfois être prises de notre côté. Merci de nous en excuser. |
| Mes Strategy Points |
| Puis-je collecter des StrategyPoints sur plusieurs rooms ? |
| Oui. Vous pouvez jouer sur toutes les rooms partenaires en même temps et gagner des StrategyPoints. La seule chose importante est que vous ayez créé vos comptes joueurs via nos liens. |
| Je joue mais ne reçois aucun StrategyPoint |
| Certaines rooms de poker peuvent prendre quelques jours pour nous envoyer les données concernant vos StrategyPoints. Vérifiez bien que vous avez créé votre compte avec nos liens. C’est le cas si vous avez téléchargé le logiciel de poker grâce aux liens sur notre site Internet. |
| Qu’est ce que le rakeback et comment est-il calculé ? |
| Les rooms de poker gardent une petite partie de chaque pot, appelée « commission ». C’est comme ça qu’elles gagnent de l’argent. Si vous prenez partie à un programme de fidélité, la room vous rétrocède à échéances régulières une partie des commissions que vous générez. Le fonctionnement détaillé de ce mécanisme se trouve dans nos guides de téléchargement : Section rooms de Poker |
| Tell-a-Friend – Parrainer des membres |
| Comment puis-je parrainer des membres ? |
| Dans la section « Parrainage », vous trouverez votre lien personnel de parrainage. Quand quelqu’un s’enregistre chez nous via ce lien, il est enregistré en tant que parrainé par vous : Section parrainage |
| Comment puis-je me faire verser l’argent de mon compte parrainage ? |
| Vous pouvez trouver toutes les options valables de paiement dans onglet Parrainage.: Paiemant parrainage |
| Pourquoi les membres que je parraine doivent passer un contrôle d’identité ? |
| Avant de donner le capital de départ, nous allons parfois effectuer un contrôle d’identité pour certains membres. Avant de payer un bonus de parrainage, nous pouvons également demander à certains membres parrainés de nous envoyer une preuve d’identité, même si rien ne leur avait été demandé auparavant. |