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Questions fréquentes

  • La liste des rooms de poker partenaires est disponible ici. Ces rooms changent de temps en temps. Merci de noter que vous pouvez uniquement choisir une room de poker disponible pour le transfert de l'argent de poker gratuit.

    Ma room de poker préférée n'apparaît pas dans la liste pour le capital de départ gratuit
    Si vous préférez choisir une room de poker qui ne permet pas de recevoir le capital de départ gratuit, vous pouvez toujours bénéficier de nos offres de bonus de dépôt.

  • Veuillez vous assurer que vous avez rempli les conditions suivantes : Compléter mon inscription.

    L'argent est habituellement transféré sous 2 à 48 heures. Cependant, en fonction de la room de poker, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous vous informerons de l'avancée du processus par ticket & e-mail. Merci de vérifier que vous avez entré vos identifiants sur la page des Paramètres de Profil.

  • Le capital de départ gratuit PokerStrategy.com ne peut être obtenu qu'une seule fois. Dans certains cas, il est possible de bénéficier d'une offre d'argent de poker gratuit supplémentaire. Vous pourrez déterminer si vous êtes éligible pour cette offre via le lien suivant : Argent de poker gratuit additionnel.

    Vous trouverez d'autres offres de bankroll gratuite ici : Argent de poker gratuit et bonus sans dépôt.

  • Pour recevoir l'argent de poker gratuit de la part de notre site Internet, vous devez enregistrer votre compte conformément à nos instructions, en utilisant le lien correct et/ou le code bonus. Si vous oubliez d'entrer le code bonus, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du transfert d'argent.

  • Je n'arrive pas à télécharger mes documents sur le site Internet, que dois-je faire ?
    Si vous n'arrivez pas à télécharger vos documents sur le site Internet, vous pouvez nous les envoyer par e-mail à l'adresse suivante : security@pokerstrategy.com - merci d'indiquer votre pseudonyme dans le sujet du message.

    Quels sont les documents acceptés pour les vérifications de sécurité ?
    Nous acceptons les documents suivants pour les vérifications de sécurité : carte d'identité, passeport, permis de conduire et documents militaires. Assurez-vous que la copie de votre document soit en couleur, claire et que tout le document soit visible. Vous pouvez cacher votre signature mais toutes les autres informations doivent être visibles.

    Combien de temps prend la vérification du compte ?
    Le processus de vérification peut prendre jusqu'à 72 heures, nous vous demandons donc d'être patient.

    Pourquoi la création de mon compte a-t-elle été refusée ?
    Notez bien que cette décision n'est en aucun cas le reflet de notre opinion personnelle sur vous en tant que futur membre régulier. Cette décision a été prise sur la base de critères objectifs concernant votre compte en matière de sécurité et est malheureusement irréversible.

    Pour protéger notre système de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de dévoiler davantage de détails concernant cette décision.

  • Je peux voir plusieurs rooms de poker sur la page fr.pokerstrategy.com/poker-money/. Puis-je obtenir l'argent sur toutes ces rooms ?
    Vous pouvez recevoir l'argent de poker gratuit additionnel uniquement sur une room de la liste.

    Je possède déjà un compte sur une room de poker mais je ne me suis pas inscrit via PokerStrategy.com. Puis-je recevoir l'argent sur cette room ?
    Si vous ne vous êtes pas inscrit via PokerStrategy.com, vous ne pouvez malheureusement pas recevoir l'argent de poker gratuit additionnel sur cette room. Si d'autres rooms de poker sont disponibles pour recevoir l'argent de poker gratuit additionnel, merci de choisir l'une de celles-ci.

    J'ai choisi une room de poker et j'ai créé mon compte. Quand vais-je recevoir l'argent ?
    L'argent est habituellement transféré sous 2 à 48 heures. Cependant, en fonction de la room de poker, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous vous informerons de l'avancée du processus par ticket & e-mail. Merci de vérifier que vous avez entré vos identifiants sur la page des Paramètres de Profil.

    Mon ami a reçu une offre d'argent de poker gratuit additionnel. Vais-je aussi la recevoir ?
    Dans certains cas, certaines offres peuvent être visibles uniquement par un nombre restreint de membres. Tous nos membres ne recevront malheureusement pas ces offres qui sont basées sur l'activité passée de nos membres sur une room de poker spécifique.

  • J'ai effectué un dépôt mais je n'ai pas reçu la prochaine part de l'argent de poker gratuit ou une mise à niveau de mon statut.

    Le délai pour le transfert de la prochaine part de l'argent de poker gratuit dépend de la room de poker et peut prendre jusqu'à 72 heures. Pour plus de détails, merci de consulter la FAQ - Argent de poker gratuit (accédez à la section des Rooms de Poker, choisissez une room et cliquez sur l'onglet FAQ - Argent de poker gratuit ) de la room de poker qui vous intéresse.

    Si le bonus n'est toujours pas arrivé, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page. Merci d'inclure le plus d'informations possible, notamment :
    - le nom de la room de poker
    - votre pseudonyme ainsi que votre nom d'utilisateur sur la room de poker
    - le montant déposé, la méthode de dépôt ainsi que la date de votre dépôt.

    Merci de nous envoyer également si possible une capture d'écran de votre historique de transactions disponible sur le logiciel de la room de poker. Vous pouvez envoyer la capture d'écran à english@pokerstrategy.com.

    Quand puis-je retirer mon argent de poker gratuit ?
    Les conditions à remplir varient selon la room de poker choisie. Vous pouvez trouver ces conditions dans la FAQ - Argent de poker gratuit (accédez à la section des Rooms de Poker, choisissez une room et cliquez sur l'onglet FAQ - Argent de poker gratuit) de la room de poker.

    Mon argent de poker gratuit a été retiré de mon compte.
    Si les conditions de l'argent de poker gratuit ne sont pas remplies, l'argent sera retiré de votre compte. Il n'existe malheureusement aucun moyen pour retourner ensuite l'argent sur votre compte. Vous pouvez trouver ces conditions dans notre FAQ - Argent de poker gratuit (accéder à la section des Rooms de Poker, choisissez une room et cliquez sur l'onglet FAQ - Argent de poker gratuit)

    Où puis-je consulter le montant de rake que j'ai accumulé ?
    Vous pouvez vous servir de vos StrategyPoints pour calculer le montant de rake que vous avez généré.

    Pour chaque room de poker, le montant des StrategyPoints est calculé différemment. Merci de visiter votre page Système de Points et de Statuts pour voir les calculs exacts de StrategyPoints. Un tableau avec les calculs est disponible au paragraphe “Accumulez des points en jouant au poker”.

    Merci de noter que les StrategyPoints sont mis à jour tous les 1-3 jours.

    Je joue uniquement à certaines limites, ces restrictions peuvent-elles être levées ?
    Vous devez effectuer un dépôt ou générer un certain montant de rake afin de lever les restrictions. Pour plus de détails, merci de consulter notre FAQ - Argent de poker gratuit de la room de poker qui vous intéresse (accédez à la section des Rooms de Poker, choisissez une room et cliquez sur l'onglet FAQ - Argent de poker gratuit). Si vous avez rempli les conditions mais que les restrictions sont toujours en place, merci de consulter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page. Merci d'inclure le plus d'informations possible, notamment :
    - le nom de la room de poker
    - votre pseudonyme ainsi que votre nom d'utilisateur sur la room de poker
    - le montant déposé, la méthode de dépôt ainsi que la date de votre dépôt.

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, votre pseudonyme ou votre e-mail, merci de consulter la page suivante : "Mot de passe oublié ?".

    Nous vous enverrons un e-mail avec votre nom d'utilisateur et une option pour entrer un nouveau mot de passe.

    Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?
    Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, merci de consulter votre dossier Spam et assurez-vous que vous utilisez bien la bonne adresse e-mail.

    J'ai oublié mes informations de connexion (pseudonyme, mot de passe) ainsi que l'adresse e-mail associée à mon compte.
    Si vous avez oublié l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit ainsi que votre pseudonyme et votre mot de passe, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page. Nous pourrons éventuellement vous demander une copie de votre pièce d'identité afin de vérifier votre identité.

  • Pour retrouver votre nom d'utilisateur sur une room de poker, vous avez les options suivantes :
    • Consulter les e-mails reçus après votre inscription sur la room de poker. Ces e-mails devraient contenir votre nom d'utilisateur sur la room de poker.
    • Contacter directement le Service Client de la room de poker.

    Vous pouvez également vérifier le nom d'utilisateur que vous avez entré sur la page des Paramètres de Profil. Si le nom d'utilisateur est en partie masqué, vous pouvez contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page.

    Pour des raisons de sécurité avant l'envoi de votre nom d'utilisateur sur la room de poker, merci de nous envoyer les données suivantes  :
    • Nom et prénom
    • Date de naissance
    • La première ligne de votre adresse

  • Changement d'e-mail/de mot de passe : vous pouvez modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe en bas de la page des Paramètres de Profil. Assurez-vous au préalable d'être connecté sur votre compte.

    Données personnelles (par exemple le nom de famille, la date de naissance, l'adresse etc.) : pour des raisons de sécurité, vos données personnelles ne sont pas affichées sur votre compte. Si vous souhaitez mettre à jour vos données personnelles, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page.
    Nous pourrons éventuellement vous demander une copie de votre pièce d'identité.

    Changement de pseudonyme PokerStrategy.com : les changements de pseudonyme ne sont réalisés que dans des circonstances exceptionnelles (par exemple pour des raisons de sécurité ou si le pseudonyme n'est pas approprié). Si vous avez des problèmes avec votre pseudonyme PokerStrategy.com, veuillez contacter le Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page.

  • Je n'ai pas reçu de StrategyPoints ou d'argent de poker gratuit sur la room de poker : dans ce cas, vous pouvez mettre à jour votre nom d'utilisateur sur la page des Paramètres de Profil.

    J'ai déjà reçu des StrategyPoints sur la room de poker : le nom d'utilisateur ne peut être modifié que par notre Support Client. Merci d'utiliser le formulaire de tickets en bas de cette page afin de nous contacter en précisant la raison de cette demande de changement. Notez également que vous ne pourrez continuer à collecter des StrategyPoints que si votre compte est rattaché à PokerStrategy.com.

    J'ai déjà reçu l'argent de poker gratuit sur la room de poker : votre nom d'utilisateur ne peut être mis à jour par notre Support Client que si les conditions suivantes sont réunies :
    1. Votre nouveau compte est rattaché à PokerStrategy.com.
    2. Vous avez généré de la rake sur votre nouveau compte.

    Merci de nous laisser le temps de recevoir les données (3 jours) puis contactez notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page et nous serons en mesure d'effectuer la mise à jour de votre nom d'utilisateur.

    Changements pour Skrill ou NETELLER : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier vos détails concernant Skrill et NETELLER. Si vous souhaitez effectuer des modifications, contactez notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page. Merci de spécifier également les raisons de ce changement.

    Nous pouvons éventuellement vous demander de fournir :
    a) Une copie de votre pièce d'identité
    b) Une copie d'écran avec vos coordonnées personnelles et votre adresse e-mail visibles depuis votre compte NETELLER ou Skrill.

  • Comment désactiver mon compte ?
    Si vous souhaitez désactiver votre compte, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page. Merci de nous indiquer les raisons de votre demande de désactivation puisque nous sommes peut-être en mesure de faire quelque chose pour vous aider.

    Mon compte a été désactivé par le passé. Est-il possible de le réactiver ?
    Si votre compte a été désactivé à votre demande, il est possible de le réactiver. Pour cela, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page.

    Si votre compte a été désactivé en raison d'une violation de nos Conditions Générales d'Utilisation, votre compte ne sera pas réactivé. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'argent alors que mon ami parrainé a gagné assez de SPs ?
    Merci de noter que les StrategyPoints bonus que vos amis peuvent accumuler grâce à différentes promotions ne sont pas pris en compte dans le programme de parrainage.

    Notre programme de parrainage et les conditions associées ont été ajustés durant le passé, il est donc important de vérifier à quelle date s'est inscrit votre filleul afin de déterminer quel programme s'applique pour lui. Merci de regarder sur notre site Internet la date à laquelle s'est inscrit votre ami. Vous pouvez trouver cette information sur la page de vos amis parrainés. Tous les anciens programmes de parrainage que nous avons proposés par le passé sont listés sur la page des Conditions Générales d'Utilisation.

    Où puis-je consulter le nom de mes amis parrainés et celui-ci de mon propre parrain ?
    Vous pouvez trouver la liste de vos amis parrainés ici. 24 heures au maximum peuvent s'écouler avant que notre base de données ne soit mise à jour et que vous puissiez voir apparaître vos nouveaux filleuls dans la liste.

    Le pseudonyme complet de vos amis n'est pas divulgué pour des raisons de confidentialité. Nous ne pouvons pas non plus vous dévoiler le pseudonyme de votre parrain pour les mêmes raisons. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre page Vie Privée.

    Où puis-je consulter le nombre de StrategyPoints accumulés par mes filleuls ?
    Vous pouvez consulter le nombre de StrategyPoints accumulés par vos filleuls ainsi que le montant que vous avez déjà remporté grâce à eux sur la page de vos amis parrainés. Merci de noter que le nombre de StrategyPoints exclut les points bonus que vos amis peuvent remporter grâce à nos différentes promotions car ces points ne sont pas pris en compte dans le programme de parrainage.

    J'ai invité un ami mais il n'apparaît pas dans la liste de mes amis parrainés.
    Merci de noter que les nouveaux filleuls n'apparaissent pas immédiatement dans votre liste après leur inscription.  24 heures au maximum peuvent s'écouler avant que notre base de données ne soit mise à jour et que vous puissiez voir apparaître vos nouveaux filleuls dans la liste.

    J'ai oublié de saisir le pseudonyme de mon parrain ou j'ai entré le mauvais nom. Que faire ?
    Le pseudonyme du parrain doit être saisi ou le lien de parrainage doit être utilisé lors de l'inscription. Si aucun pseudonyme n'a été saisi et aucun lien de parrainage n'a été utilisé, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider.

    Si un mauvais pseudonyme a été entré durant l'inscription, le filleul doit contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page. Nous vérifierons alors si le changement est possible. Merci de noter que nous ne pouvons pas modifier un pseudonyme correctement orthographié vers un autre membre que vous auriez préféré comme parrain.

    Lors de mon inscription, le champ pour entrer le pseudonyme de mon parrain n'est pas disponible. Que faire ?
    Le champ pour entrer le pseudonyme n'est pas disponible lorsqu'un lien de parrainage est utilisé. Si le lien de parrainage est correct, tout se déroulera correctement et votre ami parrainé devrait apparaître dans cette liste sous 24 heures.

    Si vous n'êtes pas sûr du lien utilisé lors de l'inscription, le champ devient visible en supprimant les cookies du navigateur.

    Puis-je parrainer des membres de ma famille ou mes colocataires ?
    Vous pouvez tout à fait parrainer des membres de votre famille ou vos colocataires. Il est également autorisé de vous inscrire sur notre site Internet avec la même adresse IP qu'un autre membre. Assurez-vous toutefois de respecter les règles des conditions générales des rooms de poker si vous souhaitez jouer sur les mêmes rooms.

    Puis-je inviter un ami qui parle une langue différente ? Quel lien mon ami doit-il utiliser ?
    Si vous désirez inviter un ami qui parle une langue différente, cliquez simplement sur la langue souhaitée depuis le menu déroulant situé en haut à droite de la page des parrainages et ajoutez votre code afin que votre lien de parrainage soit par exemple : http://de.pokerstrategy.com/#(votre code de parrainage) au lieu de http://fr.pokerstrategy.com/#(votre code de parrainage).

    •  Pourquoi mon ami n'a-t-il pas reçu l'argent de poker gratuit et/ou des StrategyPoints ?
    Votre ami peut ne pas recevoir l'argent de poker gratuit pour les raisons suivantes :
    - Il n'a pas passé le test de sécurité. Dans ce cas et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas divulguer le motif de ce refus.
    Merci de noter que la vérification de sécurité est uniquement nécessaire pour les membres qui souhaitent recevoir notre argent de poker gratuit. Si un joueur souhaite bénéficier de nos offres de bonus sur l'une de nos rooms de poker partenaires, aucune vérification de sécurité ne sera nécessaire.

    - Nous n'avons pas été en mesure d'effectuer le transfert d'argent de poker gratuit car nous avons reçu un message d'erreur de la part de la room de poker. Votre ami devrait lire ses tickets afin de découvrir les instructions supplémentaires que nous avons envoyées.

    Si votre ami n'a pas encore reçu de StrategyPoint, merci de noter qu'il peut y avoir jusqu'à 2 à 3 jours de retard dans l'envoi des StrategyPoints. Si un compte est correctement rattaché et si l'utilisateur joue en argent réel, les StrategyPoints seront bientôt affectés.

  • Je suis sûr que j'avais plus d'argent que ce que je vois sur ma balance.
    Votre argent de parrainage expire si vous ne vous connectez pas sur notre site Internet pendant 6 mois, merci de consulter nos Conditions Générales d'Utilisation (paragraphe 5.1) à ce sujet. Si vous souhaitez voir l'argent réintégré à votre balance, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page et nous transférerons votre demande auprès du service compétent.

    Comment et où puis-je recevoir mon argent de parrainage ?
    Vous pouvez retirer votre argent gagné grâce à notre programme parrainage depuis la page des paiements.

    Nous offrons les options de paiement suivantes (selon votre pays de résidence) :
    - Acheter une bankroll de 10$ sur certaines rooms de poker
    - Acheter ou mettre à jour un logiciel ou obtenir un bon d'achat
    - Retirer n'importe quel montant supérieur à 50$ directement dans votre portefeuille électronique ou sur l'une des rooms de poker partenaires
    - Acheter un statut sur PokerStrategy.com

    Ai-je besoin d'un compte rattaché pour retirer l'argent ?
    Votre compte chez Skrill, NETELLER ou Titan Poker.com n'a pas besoin d'être rattaché pour recevoir l'argent. Pour recevoir un paiement sur Mansion Poker.com, votre compte doit en revanche nécessairement être rattaché. Merci de noter que la page des paiements affiche uniquement les options disponibles dans votre pays.

    Ma room de poker préférée n'apparaît pas dans la liste des méthodes de paiement.
    Nous payons l'argent de parrainage seulement sur certaines rooms de poker et portefeuilles électroniques. Si votre room de poker préférée n'apparaît pas dans la liste, vous pouvez recevoir l'argent sur Skrill ou NETELLER puis effectuer un transfert sur votre room de poker préférée en utilisant l'un de ces portefeuilles électroniques.

    Sous combien de temps vais-je recevoir l'argent ?
    Les paiements peuvent prendre jusqu'à 8 jours (à partir de la date de la demande) pour arriver sur votre compte mais arrive en règle générale plus rapidement.

    Quel est le montant minimum de retrait ?
    Le montant minimum qui peut être versé sur une room de poker ou sur un portefeuille électronique est de 50$. Vous pouvez également acheter une bankroll ou une licence de logiciel pour moins de 50$.

    J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie de retirer l'argent.
    Si vous recevez un message d'erreur, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page afin que nous puissions examiner et résoudre votre problème.

    Mon compte parrainage est bloqué.
    Si vous avez été informé par notre représentant du Support Client que votre compte parrainage était définitivement bloqué, cela signifie que vous avez violé certaines règles de notre programme de parrainage. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas divulguer le motif de ce blocage.

    Si votre compte parrainage est bloqué, vous ne pouvez plus utiliser votre argent de parrainage pour acheter une bankroll, des logiciels ou des statuts.

  • Puis-je acheter une bankroll de plus ou de moins de 10$ ?
    Vous pouvez uniquement acheter une bankroll de 10$, même si vous disposez de plus d'argent sur votre compte parrainage. Après avoir débloqué cette bankroll, vous pourrez acheter une nouvelle bankroll de 10$.

    Sous combien de temps vais-je recevoir l'argent ?
    La bankroll est en général créditée sous 48 heures. Une fois créditée, vous verrez une ligne correspondant dans la liste des paiements reçus de la page des paiements de parrainage.

    Dois-je posséder un compte rattaché sur la room de poker pour recevoir une bankroll ?
    Oui, vous devez posséder un compte rattaché sur la room de poker pour recevoir une bankroll sur celle-ci.

    J'ai effectué une demande de paiement de bankroll. Est-il possible de l'annuler ?
    Si le paiement de la bankroll a été approuvé et que le transfert est en cours, il n'est plus possible de l'annuler. Si le paiement vient juste d'être demandé, vous avez encore la possibilité de l'annuler. Pour cela, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page.

    J'ai été informé que ma bankroll avait été transférée mais je ne l'ai pas reçue.
    Merci de vous assurer que vous vérifiez le bon compte sur la room de poker. Si l'argent n'est pas arrivé, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page. Merci de prendre également une capture d'écran de l'historique des transactions puis de l'envoyer à english@pokerstrategy.com en ajoutant votre pseudonyme PokerStrategy.com dans le sujet du message.

    Quelles sont les conditions de retrait de la bankroll ?
    Vous pouvez consulter les conditions de retrait de la bankroll sur une room de poker depuis la page des paiements des gains de parrainage. Sélectionnez la room de poker sur laquelle vous avez reçu la bankroll et vous verrez toutes les conditions dans une liste à puces.

    Puis-je recevoir 10$ supplémentaires sur une room de poker ?
    Une fois que vous avez débloqué la bankroll, vous pouvez acheter une nouvelle bankroll de 10$.

  • Quel logiciel puis-je acheter ?
    La liste des logiciels que vous pouvez acheter avec votre argent de parrainage est disponible sur la page des paiements de parrainage dans l'onglet Acheter le logiciel.

    Sous combien de temps vais-je recevoir ma licence/mon bon d'achat ?
    Le processus d'obtention de licence peut prendre jusqu'à 72 heures après votre demande.

    Combien de licences (pour PokerTracker) est-il possible d'acheter ?
    Vous ne pouvez acheter qu'une seule licence. Merci de noter que la licence ne peut être utilisée que par une personne, mais sur deux ordinateurs.

  • Pour acheter un statut en utilisant votre argent de parrainage, vous devez effectuer les actions suivantes :

    • Accéder à la page de notre Boutique
    • Choisir un package que vous souhaitez acheter
    • Cliquer sur le bouton "Acheter maintenant"
    • Si vous avez assez d'argent sur votre compte parrainage, vous verrez automatiquement l'option de payer en utilisant votre argent de parrainage

  • Il y a deux moyens pour recevoir des StrategyPoints :

    1) S'inscrire sur une room de poker où vous ne possédez pas encore de compte. Il est primordial que vous utilisiez nos liens de téléchargement et/ou nos codes bonus pour être tracké.

    Une fois que vous aurez commencé à jouer avec de l'argent réel, vous commencerez à collecter des StrategyPoints. Vous trouverez plus d'informations sur les StrategyPoints ici : Notre système de points et statuts.

    2) Si vous préférez jouer sur une room de poker non trackée chez PokerStrategy.com, vous pouvez toujours bénéficier de notre contenu éducatif en achetant un statut.

  • Oui ! Vous pouvez jouer chez toutes nos rooms partenaires en même temps et gagner des StrategyPoints du moment que vous avez créé vos comptes de poker via notre site.

  • De ce cas, veuillez vérifier :

    Avez-vous créé votre compte sur la room de poker via PokerStrategy.com (en utilisant notre lien de téléchargement et/ou notre code bonus) ?
    C'est le seul moyen pour que votre compte soit tracké chez nous et que nous puissions vous créditer des StrategyPoints.

    L'identifiant de la room de poker est-il entré sur vos Paramètres de profil ?
    Il est important d'entrer le nom exact qui est demandé dans le guide de téléchargement/les paramètres du profil, par exemple si nous avons besoin d'un nom d'utilisateur, le pseudo serait incorrect.

    Jouez-vous en argent réel et générez-vous du rake ?
    Les StrategyPoints ne peuvent être accordés que si du rake est déduit, par exemple des StrategyPoints ne peuvent être collectés en jouant des freerolls.

    PokerStars : Avez-vous autorisé le ""Information Sharing Agreement" sur votre client PokerStars ?
    Si ce n'est pas le cas, connectez-vous à votre client de poker, rendez-vous dans le menu principal sous "requests" et vous devriez voir "Information Sharing" dans le menu déroulant. Veuillez cliquer dessus et activez la case "I have read the above and approve".
    Si vous ne possédez pas l'option "Information Sharing", votre compte n'est pas tracké et les StrategyPoints ne peuvent être crédités.

    Si la réponse à toutes les questions ci-dessus est 'OUI', votre compte est probablement tracké et vous devriez recevoir des StrategyPoints prochainement.

    Important : Les StrategyPoints sont normalement affichés de 1 à 3 jours après avoir joué sur la room de poker. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus longtemps pour des raisons techniques.

    Si vous ne recevez pas de StrategyPoints alors que vous avez répondu 'OUI' aux questions ci-dessus et que plus de 3 jours ont passé, veuillez contacter notre support client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page.

  • Votre compte est tracké chez PokerStrategy.com si vous avez créé votre compte de poker en utilisant notre lien de téléchargement et/ou notre code bonus.

    Si vous désirez vous assurer que votre compte est correctement lié, vous pouvez le faire par les moyens suivants :

    • Commencez à jouer en argent réel et vérifiez si vous recevez des StrategyPoints quelques jours plus tard.

    • Contactez le support de la room de poker pour vérifier si votre compte est bien tracké. Dans certains cas, il est possible que le service client ne dispose pas de cette information.

    Pour PokerStars : Si vous disposez de l'option "Information Sharing" sur votre client PokerStars, votre compte est probablement tracké. Vous pouvez le vérifier en allant dans le menu principal sous "requests" et en cochant "Information sharing" dans le menu déroulant.

  • La décision est prise en accord avec les rooms de poker concernées au cas par cas. Si votre compte n'est pas encore tracké chez un autre affilié, vous pouvez contacter notre support client et nous vérifierons si nous pouvons faire quelque chose pour vous.

    Pour PokerStars : Veuillez noter que les comptes ne peuvent être trackés si le compte de départ n'a pas été créé via PokerStrategy.com.

  • Oui, vous pouvez jouer sur des appareils mobiles et votre Mac ! Afin d'être tracké et de recevoir des StrategyPoints, votre compte doit juste être créé initialement via Windows fen utilisant notre lien de téléchargement et/ou notre code bonus. Après que votre compte a été créé via notre site, vous pourrez utiliser vos appareils préférés pour jouer au poker.

  • Quels modes de paiement puis-je utiliser pour acheter un statut ?
    Vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :
    - Skrill
    - PayPal
    - Carte de crédit/débit
    - Virement bancaire
    - Balance de parrainage

    D'autres options de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre lieu de résidence.

    Ai-je besoin d'un compte Skrill ou PayPal pour acheter un statut ?
    Vous pouvez utiliser Skrill ou PayPal en tant que "fournisseur de solution de paiement" afin de compléter la transaction. Cela ne signifie en revanche pas que vous devez posséder un compte Skrill ou PayPal. Pour plus d'informations, merci de consulter l'article Fonctionnement de la Boutique de Points.

    Puis-je acheter un certain nombre de points si je n'ai pas assez accumulé de StrategyPoints pour atteindre un statut plus élevé ?
    Vous pouvez choisir entre les différents packages de statuts qui vous permettent d'acheter un certain nombre de points. S'il vous manque par exemple 90 points pour atteindre le rang Gold, vous pouvez ainsi acheter le package Argent (100 Points Bonus) pour un mois et accéder ainsi au rang Gold.

    Si j'achète un statut pour un mois, combien de temps vais-je le garder ?
    Le package sera activé immédiatement et sera conservé jusqu'à la fin du mois suivant. Si vous achetez par exemple un package Gold d'un mois le 2 janvier, vous aurez le rang Gold en janvier et également durant tout le mois de février.

    Puis-je mettre à jour mon package actuel pour obtenir un statut plus élevé ?
    Si vous avez déjà un package de points actif mais que vous souhaitez acheter un statut plus élevé en payant moins cher, accédez simplement à la boutique de points, choisissez un statut et appuyez sur le bouton "Acheter maintenant" afin de découvrir le prix de la mise à niveau.

    Je souhaite annuler un paiement récurrent. Comment faire ?
    Vous pouvez annuler votre abonnement en bas de la page Acheter des Points. Pour annuler le renouvellement automatique, cliquez sur le 'x' dans la section de renouvellements.

  • Nous offrons à nos joueurs différentes promotions avec des rake races exclusives, de l'argent de poker gratuit, des freerolls et bien plus encore. Vous pouvez trouver la liste de nos promotions sur la page Promotions. Les dernières promotions sont également publiées dans la section News.

    Un aperçu de toutes les offres d'argent de poker gratuit est disponible sur la page Argent de Poker Gratuit.

  • Argent de Poker Gratuit
    Nous avons un large choix d'offres d'argent de poker gratuit sur plusieurs rooms de poker. Une vue d'ensemble de toutes les offres actuellement disponibles ainsi que les instructions pour profiter de ces offres sont visibles sur la page Argent de Poker Gratuit. Assurez-vous de bien suivre les instructions.

    Note : le bonus peut mettre jusqu'à 48 heures pour arriver sur votre compte, selon l'offre choisie.

    Argent gratuit sur Skrill
    Lorsque vous ouvrez un compte Skrill en suivant nos instructions, vous pouvez recevoir 10$ de bonus en déposant au moins 1€ sur Skrill ou en utilisant Skrill pour effectuer un dépôt sur une room de poker. Ce bonus est en général crédité sur votre compte sous 48 heures mais peut parfois prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

    Pour plus d'informations, merci de consulter les Conditions Générales de Skrill. Si vous n'avez pas reçu le bonus alors que vous avez rempli toutes les conditions, merci de contacter le support Skrill : pokerstrategy@skrill.com.

  • Qu'est-ce qu'une rake race ?
    Une rake race est une compétition entre plusieurs joueurs, basée sur la rake ou les points accumulés sur une room de poker spécifique.

    Les joueurs qui ont accumulé le plus de points ou de rake à la fin de la race reçoivent une partie du prize pool, en fonction de leur classement.

    Comment participer aux rake races exclusives PokerStrategy.com ?
    Pour participer aux rake races exclusivement réservés aux membres de PokerStrategy.com, votre compte sur la room de poker doit être rattaché à PokerStrategy.com. Vous trouverez un aperçu de toutes les rake races en cours sur notre page Rake Races Exclusives.

    Qu'est-ce que la promotion Top100 ?
    La promotion Top100 est une rake race exclusive réservée aux membres de PokerStrategy.com. Chaque mois, 25.000$ sont distribués aux 100 membres qui ont accumulé le plus de StrategyPoints sur nos rooms de poker partenaires. La liste de toutes les rooms de poker partenaires de cette promotion est disponible sur la page Top100.

    Où puis-je consulter le classement d'une rake race ou de la promotion Top100 ?
    Le classement actuel de la promotion Top100 est disponible sur la page Top100. Ce classement est actualisé chaque jour. Merci de noter que les StrategyPoints sont normalement mis à jour tous les 1 à 3 jours.

    Les classements des autres races exclusives sont disponibles sur le forum des rooms de poker concernées. Les classements sont généralement mis à jour chaque semaine, ou toutes les deux semaines.

    Quand et où vais-je recevoir mon prix ?
    Top100 : votre prix sera crédité sur votre compte parrainage dès que tous les StrategyPoints auront été reçus pour l'ensemble des rooms de poker partenaires. L'argent est en général payé sous deux semaines au maximum.

    Autres rake races exclusives : le prix est payé sur la room de poker concernée. Lorsque tous les résultats sont connus, l'argent est transféré aussi rapidement que possible durant le mois qui suit la fin de la race.

    L'actualisation des StrategyPoints de la room de poker X est retardée. Cela aura-t-il un impact sur ma place dans le classement final ?
    Non, tous les StrategyPoints manquants seront crédités lors de la réception des données pertinentes de la part des rooms de poker. Le classement final et le paiement d'une race ne seront effectués qu'après la réception de l'ensemble des StrategyPoints. Dans le cas d'un retard exceptionnellement long dans l'attribution des StrategyPoints, vous pouvez contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page et nous nous pencherons sur le sujet.

  • Qu'est-ce qu'un freeroll ? Comment participer à un freeroll ?
    Les freerolls sont des tournois de poker qui sont accessibles sans droit d'entrée et qui permettent de gagner de l'argent réel.

    Pour participer à certains freerolls, vous devez remplir des conditions spécifiques, comme jouer un certain nombre de mains de poker ou créer un compte rattaché à PokerStrategy.com.

    Y a-t-il des freerolls exclusivement réservés aux membres de PokerStrategy.com ?
    En tant que membre de PokerStrategy.com, vous pouvez participer à nos freerolls journaliers et hebdomadaires. Un aperçu de l'ensemble de nos freerolls réguliers est disponible sur la page des Freerolls.

    Les freerolls spéciaux sont également annoncés dans la section News.

    Je n'arrive pas à m'inscrire pour un freeroll
    Si vous n'arrivez pas à vous inscrire pour un freeroll, vérifiez tout d'abord si votre compte est rattaché à PokerStrategy.com et si vous remplissez les autres critères éventuels. Pour cela, vous pouvez contacter la room de poker en question.

    Pour certains freerolls, vous recevrez un ticket/token pour vous inscrire au tournoi. Merci de garder à l'esprit que les tickets/tokens pour les tournois ne sont pas toujours crédités immédiatement après avoir rempli l'ensemble des conditions.

    Sauf indication contraire, les tickets/tokens sont souvent distribués un jour environ avant le début du freeroll.

    Si vous avez rempli toutes les conditions mais que vous n'arrivez pas à vous inscrire, merci de contacter la room de poker.

    Si la room de poker vous confirme que vous remplissez tous les critères mais qu'elle n'arrive pas à vous proposer une solution, envoyez-nous un ticket en utilisant le formulaire en bas de cette page et nous essaierons de vous aider.

    Qu'est-ce qu'un "freeroll freelancer" ? Comment puis-je obtenir un mot de passe ?
    Un freeroll freelancer est réservé aux freelances qui travaillent pour PokerStrategy.com, par exemple les modérateurs, les coachs et les juges de mains. Si vous ne travaillez pas pour PokerStrategy.com, vous ne pourrez pas participer.

  • Je n'arrive pas à installer le logiciel de la room de poker
    Il est important d'utiliser un ordinateur sous Windows, car le logiciel téléchargé depuis notre site Internet ne fonctionne que sous Windows (sauf mention contraire).

    Si vous utilisez un ordinateur sous Windows mais que vous n'arrivez pas à installer le logiciel, merci de télécharger à nouveau l'installateur et de réessayer.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page. Merci de nous fournir des explications détaillées de votre problème et nous serons ravis de vous aider.

    J'ai installé le logiciel de la room de poker mais celui-ci ne s'ouvre pas
    Merci d'essayer de réinstaller le logiciel de la room de poker.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter le support de la room de poker. Il devrait être en mesure de vous aider.

    Je possède un compte sur la room de poker, des membres de ma famille peuvent-ils créer un compte en utilisant la même adresse IP ?
    Oui, la plupart des rooms de poker le permettent. Il est toutefois toujours recommandé de contacter le support de la room de poker avant de créer les comptes afin d'informer le Service Client de la room en amont.

    Après l'inscription, vous devrez peut-être vérifier votre compte en envoyant une copie de votre pièce d'identité. Dans ce cas, la room de poker vous fera la demande par e-mail.

  • Merci de contacter directement le support de la room de poker car nous n'avons pas accès aux comptes de la room de poker. Nous n'aurons donc pas toutes les informations en notre possession.

  • Comment fonctionne le BPD ?
    Lorsque vous effectuez un premier dépôt, la room de poker ajoute un compte bonus séparé (visible dans la section Caissier) comprenant votre bonus. Le bonus est ensuite débloqué étape par étape puis transféré sur votre compte principal.

    Vous pouvez trouver plus d'informations concernant ce bonus de premier dépôt sur cette page.

    Quelles offres de BPD proposez-vous ?
    Vous pouvez trouver l'ensemble de nos offres de premier dépôt sur la page des Rooms de Poker.

    J'ai créé mon compte il y a longtemps. Suis-je tout de même éligible au BPD ?
    Cela dépend de la room de poker. Sur la plupart des rooms de poker, vous êtes éligible au BPD dès que vous effectuez votre premier dépôt. Si vous avez des doutes, vous pouvez toujours poser la question à la room de poker.

    J'ai effectué un dépôt, dans combien de temps mon statut PokerStrategy.com sera-t-il mis à jour ?
    Votre statut devrait normalement être mis à jour sous 48 heures si vous avez effectué votre premier dépôt sur une room de poker où nous offrons des StrategyPoints bonus pour le premier dépôt (vous pouvez trouver la liste des rooms de poker partenaires sur notre page des Rooms de Poker).

    Si votre statut n'est pas mis à jour 72 heures après votre dépôt, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page et nous investiguerons votre problème.

    Combien de StrategyPoints bonus vais-je recevoir avec mon premier dépôt ?
    Lors de votre premier dépôt sur une room de poker où nous offrons les StrategyPoints bonus (la liste des rooms de poker partenaires est disponible sur notre page des Rooms de Poker), vous recevrez au minimum 100 StrategyPoints bonus. Vous atteindrez ainsi automatiquement le statut Argent sur PokerStrategy.com et vous accéderez à des articles avancés et à divers autres contenus stratégiques.

    Si votre premier dépôt est supérieur à 100$, vous recevrez 1 StrategyPoint bonus (jusqu'à 500 au maximum) par dollar déposé ce qui vous permettra d'accéder facilement au rang Gold.

    Comment débloquer le BPD ?
    Le bonus de premier dépôt se débloque en jouant au poker en argent réel. La vitesse de déblocage du bonus est indiquée sur la page des Rooms de Poker en cliquant sur le lien "Mode d'emploi du bonus".

  • Quelles méthodes de dépôt puis-je utiliser ?
    Vous pouvez trouver les méthodes de dépôt sur les différentes rooms de poker sur cette page. Les options de dépôt sont également mentionnées sur les sites Internet des rooms de poker.

    Quel est le montant minimum du dépôt ?
    Sur la plupart des rooms de poker, le montant du dépôt minimum est de 10$. Ce montant peut cependant être plus élevé selon la méthode de paiement choisie. Vous avez toujours la possibilité de demander le montant exact au support de la room de poker.

    J'ai reçu l'argent gratuit et effectué un dépôt mais je n'ai pas reçu la part suivante du bonus.
    L'argent gratuit supplémentaire peut mettre jusqu'à 72 heures pour arriver sur votre compte. Si vous avez n'avez pas reçu l'argent après ce délai, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page.

    Merci d'inclure le plus d'informations possible, notamment :
    - le nom de la room de poker
    - le nom d'utilisateur de votre compte
    - le montant déposé, votre méthode de dépôt ainsi que la date du dépôt

    J'ai effectué un dépôt mais je n'ai pas reçu les StrategyPoints bonus.
    Si vous avez effectué un premier dépôt sur une room de poker où les StrategyPoints bonus sont offerts (la liste des rooms de poker partenaires est disponible sur notre page des Rooms de Poker), vous devriez recevoir les StrategyPoints bonus dans les 1 à 3 jours.

    Si vous n'avez rien reçu après trois jours, merci de contacter notre Support Client en utilisant le formulaire de tickets en bas de cette page. Nous serons ravis de vous aider.

    Puis-je retirer mon argent à tout moment ?
    Si vous avez effectué un dépôt, vous pouvez le retirer à n'importe quel moment. Merci de noter que vous devez retirer l'argent en utilisant une méthode que vous avez déjà utilisée pour effectuer un dépôt.

    Si vous avez reçu un bonus, certaines restrictions peuvent s'appliquer. Merci de consulter les Conditions Générales des bonus reçus.

    J'ai effectué un retrait mais je n'ai pas reçu l'argent.
    Nous n'avons pas accès au processus de paiement de la room de poker. Si vous avez des questions concernant votre retrait, vous devez donc contacter le support de la room de poker.

  • Qu'est-ce que le rakeback ? Comment fonctionne le système de rakeback ?
    Certaines rooms proposent des "offres de rakeback", c'est à dire que le joueur touche sur son compte un pourcentage fixe de la somme de rake et d'inscriptions aux tournois qu'il a payés. Ces paiements sont habituellement versés de façon hebdomadaire ou mensuelle et dépendent de la room de poker.

    Pour plus d'informations concernant le rakeback et les offres de rakeback, merci de consulter la page de nos meilleures offres de rakeback de poker.

    Quelles rooms de poker offrent du rakeback ?
    Une sélection de nos partenaires offrant du rakeback est disponible sur la page de nos meilleures offres de rakeback de poker.

    Quelle est la différence entre le système de rakeback et le programme VIP ?
    Avec le système de rakeback, vous recevez un pourcentage fixe de la somme de rake et d'inscriptions que vous avez payés. Les programmes VIP combinent en règle générale différents types d'avantages qui dépendent de la room de poker sur laquelle vous jouez ainsi que votre activité aux tables.

    Quand vais-je recevoir mon rakeback ?
    Selon la room de poker, le rakeback est versé de façon hebdomadaire ou mensuelle.

  • Où puis-je trouver la liste des tous les coachings proposés ?
    La liste de l'ensemble des coachings disponibles cette semaine est disponible sur la page Coaching.

    Cliquez ici pour en savoir plus sur nos coachings.

    Comment s'inscrire à un coaching ?
    Pour vous inscrire, vous devez cliquer sur le bouton vert "Démarrer" qui sera disponible à l'heure du début du coaching. Le logiciel de coaching s'ouvrira alors et vous pourrez participer au coaching.

    Je suis intéressé par un coaching privé. Pouvez-vous me recommander un coach ?
    Vous pouvez trouver la liste des coachs disponibles en consultant la page de nos coachs. Vous pourrez ainsi consulter les variantes coachées ainsi que le tarif horaire des coachings privés.

  • Je n'arrive pas à regarder une vidéo sur votre site Internet
    Si vous avez des problèmes pour lire l'une de nos vidéos, merci de suivre la procédure suivante :
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    - Essayez d'utiliser un autre navigateur
    - Essayez de passer de "HMTL5" vers "Flash" et inversement dans l'option visible en bas de la vidéo :

    Videoview

  • Puis-je réinitialiser mon statut "lu" sur les articles et les vidéos stratégiques ?
    Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer à l'heure actuelle la fonctionnalité de réinitialisation du statut "lu".

  • Chez PokerStrategy.com, nous proposons à nos membres plusieurs logiciels de suivi de mains, d'entraînement, d'analyse de tournois et bien plus encore. Certains logiciels sont gratuits ou peuvent être testés gratuitement durant une certaine période, d'autres sont proposés à un prix réduit.

    La liste de tous les outils, leur description et nos meilleures offres est disponible ici.

    Nous vous invitons à discuter des outils de poker dans notre sous-Forum Outils de Poker. Certains logiciels possèdent leur propre rubrique dans laquelle vous pouvez poser vos questions et obtenir des conseils. Nos experts en logiciels seront ravis de vous aider. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations ou si vous avez des questions concernant SideKick, PokerTracker ou Hold'em Manager , n'hésitez pas à consulter notre Forum.


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