FAQ

Les tickets ne sont fermés par le support que dans des cas exceptionnels. Si vous voulez que le ticket soit fermés, pour que la liste des tickets soit plus lisible, alors vous pouvez inscrire "À fermer SVP" dans votre ticket.

Vous pouvez voir vos ticket en allant dans la rubrique Aide. Vous pouvez créér un nouveau ticket depuis cette rubrique.

Si personne n'a répondu à votre ticket depuis plus de 48 heures, alors, vous pouvez en recréer un, en indiquant le ticket resté sans réponse.

Notre support est assuré par un système de tickets. Vous pourrez trouver vos tickets sous Aide. Si vous avez une question ou un problème, vous pouvez créer un nouveau Ticket en y donnant toutes les informations necessaires.
Les nouveaux tickets sont en général traités dans les 24 heures. Les tickets qui nécessitent plus d'un échange, et sont donc encore ouverts, restent attribués au même membre du support, c'est pourquoi la réponse peut parfois prendre un peu plus de temps (si, par exemple, celui-ci est en week-end).

Vous trouverez ici le programme de nos coachings. Vous trouverez un mode d'emploi complet dans notre Guide TeamSpeak.

Votre pseudo PokerStrategy est également votre pseudo sur Teamspeak. Vous pouvez voir votre mot de passe teamspeak dans Profil sous "Live Coaching".

Teamspeak est un programme de transmission vocale, que nous utilisons pour nos coachings. Vous trouverez un mode d'emploi ici.

Le bonus de 50 $ est débloqué par tranche de 5 $ ajoutés à votre compte. Vous pouvez consulter l'avancement de votre bonus à tout moment dans le cashier sous "bonus account".
Vous avez 120 jours pour débloquer le bonus complet.

Nous ne pouvons malheureusement pas transférer de capital de départ si votre compte n'a pas été créé avec un code PokerStrategy.
Il n'est donc pas possible de rattacher votre compte.

Vous pouvez trouver votre player ID dans Cashier -> "personal information"

Il n'est pas possible de rattacher les comptes InterPoker qui ont été créés sans un code PokerStrategy. Vous ne pouvez donc pas générer de points PokerStrategy sur InterPoker.

Votre numéro de compte se trouve dans le cashier.

Lorsque les nouvelles listes de points sont ajoutées dans notre système, les données affichées sont dans un premier temps erronées (pendant une durée de 3 heures maximum). Ceci vaut également pour le rang des membres. Ces problèmes apparaissent lors de chaque actualisation, et nous ne pouvons malheureusement rien y changer.
Nous vous serions reconnaissant de ne pas vous inquiéter, et de ne pas écrire de ticket au support à ce sujet durant cette période.

PokerStrategy récompense les joueurs assidus par différents moyens, comme, par exemple, un programme de bonus mensuel, et du contenu additionel hebdomadaire.
Votre statut dépend des StrategyPoints que vous avez généré au cours des quatre dernières semaines.

Plus d'informations ici.

Les StrategyPoints sont actualisés une fois par semaine. Les actualisations ont lieu en général entre le lundi et le mercredi.

Vous recevez des StrategyPoints lorsque vous jouez avec un compte rattaché à PokerStrategy. Pour savoir combien vous gagnez de StrategyPoints suivant les différentes rooms, consultez cet article
Informations sur le système de récompense

En général, les données affichées sont exactes. Il peut cependant parfois arriver que certains points manquent. Si jamais c'est le cas chez vous, alors, indiquez-le s'il vous plaît par Ticket et expliquez votre problème aussi clairement que possible, en indiquant les périodes concernées, ainsi que le nombre de points qu'il vous manque d'après vous.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous transférer le capital de départ sur Mansion Poker, car votre compte doit avoir été créé avec un code bonus PokerStrategy.
En revanche, il est possible de rattacher votre compte de telle sorte que vous puissiez générer des StrategyPoints en jouant dessus.
Pour ce faire, créez s'il vous plaît un nouveau ticket avec le sujet "Retrack Mansion Poker" et indiquez nous votre numéro de compte. Celui-ci est exprimé sous la forme "123-456-789" dans le cashier sous "Account Summary".

Votre numéro de compte se trouve sous "Cashier" -> "account summary", sous la forme "123-456-789"

Sur PartyPoker, il y a les points standards et les points bonus. Les points bonus sont obtenus après multiplication des points standards, conformément à votre statut (par exemple, 2x si vous êtes Queens). Pour le déblocage de bonus sur PartyPoker, comme pour les strategypoints de notre système de récompense, ce sont les points standards comme indiqué sur ce tableau qui sont pris en compte. Pour voir combien PartyPoints standard vous avez joué en une journée, vous pouvez consulter le PartyPoints-Statements. (Pour que ce lien fonctionne, vous devez être connecté à PartyPoker).

Afin de débloquer le bonus de 100 $, vous devez générer 600 PartyPoints standards. Les points bonus, obtenus par multiplication selon votre statut (par exemple 2x pour Queens) ne sont pas pris en compte pour le déblocage du bonus.
Vous touchez 25 $ pour 150 PartyPoints, soit 4 paiements au maximum.

Vous ne devez pas faire de dépôt pour recevoir notre argent. Dans la fenêtre d'activation du compte en argent réel, PartyPoker vous indique qu'il faut déposer de l'argent pour activer le compte, mais lorsque nous vous transférons de l'argent, cela suffit à activer le compte. Vous ne devez donc que vous inscrire dans la caisse, et valider votre adresse email.

Les comptes PartyPoker déjà existants ne peuvent pas être rattachés. Vous ne pouvez donc pas générer de StrategyPoints sur PartyPoker.

Vous trouverez votre accountname sous "My Account" -> "My Account" -> "Your Profile".

Vous pouvez consulter votre screenname sous "My Account" -> "My Account" -> "Your Profile" et le modifier une fois tous les six mois. Il s'agit de votre pseudo, celui qui est affiché à la table quand vous jouez.
Ce qui nous importe, c'est votre nom de compte, car c'est à votre nom de compte que sont associés vos PartyPoints, et donc vos StrategyPoints. C'est pourquoi il est important que vous inscriviez votre accountname dans votre profil, et non pas votre screenname.

Les comptes PokerStars déjà existants ne peuvent malheureusement pas être rattachés à PokerStrategy. Vous ne pouvez donc pas générer de StrategyPoints en jouant sur PokerStars.

Créez un nouveau ticket pour demander de l'aide. Confirmez-y que vous avez bien créé le compte depuis notre lien de téléchargement, et que vous y avez bien inscrit le code "PSVIP" lors du premier dépôt.

Vous trouverez votre User ID sous Cashier -> "personal information"

En amenant des joueurs sur les plate-formes de poker, nous recevons une sorte de commission de la part des rooms de poker. Avec cet argent, nous pouvons payer nos employés, créer du contenu stratégique, des articles, des promotions, et offrir un capital de départ.

La formation au poker sur PokerStrategy est absolument gratuite, et le capital de départ offert par PokerStrategy ne vous engage à rien.

Vos données personelles sont traitées de manières strictement confidentielle, et ne sont communiqués à aucune personne ou entreprise tierce. L'enregistrement de vos données sert exclusivement à la sécurité, et la protection contre les fraudes. Les données ne peuvent être consultées que par des employés autorisés, par exemple, durant le contrôle des papiers d'identité.

Vous ne pouvez pas jouer au poker directement sur PokerStrategy, car nous sommes une école de poker.
Pour jouer au poker, il vous faut un compte sur une de nos plate-formes de poker partenaires.

Afin de recevoir gratuitement une licence PokerStrategy Elephant, vous devez générer 2000 lifetime-StrategyPoints. Si vous avez atteint  la barre des 2000 lifetime-SP après le 1er Avril 2008, alors vous obtenez cette licence directement. Si vous aviez déjà atteint les 2000 lifetime-SP avant le 1er avril 2008, alors vous devez gagner 2000 SP supplémentaires à partir de cette date.
Afin d'obtenir votre licence, il vous suffit d'introduire votre code machine dans la partie inférieure de votre Profil. Pour le cas où vous souhaiteriez utiliser l'Elephant sur deux ordinateurs distincts, vous trouverez, toujours dans votre Profil, un champs pour une deuxième licence.

Avant de prendre part au quizz, vous devez entrer vos données personelles et lire nos articles stratégiques pour débutants. Après ca, vous pouvez vous lancer dans votre première tentative. Le quizz est composé de 20 questions à choix multiple. Après une tentative soldée par un échec, vous ne pouvez plus prendre part au quizz pendant 60 minutes, que nous vous conseillons de consacrer à la révision des articles stratégiques.
Après avoir réussi le quizz, vous devez encore choisir votre plate-forme, y ouvrir un compte avec un code bonus de PokerStrategy, et inscrire votre nom de compte dans votre profil PokerStrategy afin de recevoir votre capital de départ.

Lorsque vous avez choisi votre plate-forme de poker et inscrit votre nom de compte, le virement de votre capital de départ s'effectue généralement dans un délais de 48 heures. Il est possible que vous receviez une demande de carte d'identité de notre part. N'oubliez pas de vérifier dans votre boîte email, et de regarder aussi dans le dossier spam/junk.

Si vous avez réussi le quizz depuis plus de 48 heures, mais n'avez pas reçu votre capital de départ, et avez pourtant rempli toutes les conditions nécessaires (il n'y a donc plus d'étape marquée d'une croix rouge), alors regardez si vous n'avez pas reçu un email ou un ticket de notre part. Si vous n'avez rien reçu, alors écrivez-nous un ticket.

Notre quizz est composé de 20 questions portant sur le poker. Il a pour but de nous assurer que les nouveaux membres ne perdent pas immédiatement leurs 50 $ par manque de connaissances Pokeristiques. Chacun de nos membres a droit à 5 tentatives, pour lesquelles il est essentiel d'avoir lu nos articles.

La vérification de la carte d'identité dure en général 48 heures. Ceci vaut également pour le virement du capital de départ. Vous recevrez donc le capital moins de 96 heures après envoi de votre carte.

L'adresse email de notre équipe de securité est la suivante :
security@pokerstrategy.com
Si vous ne répondez pas à notre email, mais créez un nouvel email, merci d'indiquer un sujet (par exemple "ID check") afin que nous puissions classifier votre mail directement.

Les copies des papiers d'identité sont demandées aléatoirement, sur la base de l'échantillonage. Ces contrôles sont malheureusement nécessaires, afin d'empêcher les tentatives de fraude.

Vos données personelles sont traitées de manière totalement confidentielle et ne sont jamais communiquées à une personne ou entreprise tierce. L'enregistrement de vos données sert exclusivement à la sécurité, et la protection contre les fraudes. Les données ne peuvent être consultées que par des employés autorisés, par exemple, durant le controle des papiers d'identité.

Lorsqu'un joueur vous a indiqué en tant que parrain, alors vous pouvez voir son pseudo sur la page principale, en cliquant sur le lien :
Joueurs parrainés
Tous les joueurs que vous avez parrainés y sont inscrits.

Lorsque vous parrainez un ami, ou une connaissance, celui-ci doit inscrire votre pseudo PokerStrategy (pas votre compte de poker !) dans la case "Parrain" lors de l'inscription. Pour conaaître le montant du bonus de parrainage ainsi que les conditions associées, visitez cette page : Informations sur notre programme de parrainage

Sur la page d'acceuil, vous pouvez consulter votre compte "parrainage". Si vous avez au moins 50 $, vous pouvez vous faire verser votre bonus sur votre compte de Poker.
Les transferts sont en général réalisés entre le mercredi et le vendredi. Si vous attendez le versement depuis plus d'une semaine, adressez-vous, s'il vous plaît, à notre support.

Pour le moment, seules trois plate-formes sont habilitées à recevoir l'argent du parrainage : Titan Poker, Mansion Poker et PartyPoker. Vous devez possédé un compte rattaché sur celle de ces rooms où vous souhaitez recevoir votre argent !

Cela peut avoir plusieurs causes. Si vous êtes certain que le membre en question a bien inscrit votre pseudo PokerStrategy dans la case parrainage, alors, vous pouvez envoyer un ticket à notre support pour expliquer votre problème. N'oubliez pas d'indiquer dans le ticket le pseudo du filleul en question !
Créer un nouveau ticket

Pour débloquer les 100 $ de bonus, il vous faut générer 350 $ de rake. Le bonus est débloqué par tranche de 10 $, correspondant à 35 $ de rake produite. Les versements sont effectués les lundis et les jeudis.
Pour des raisons techniques, les détails du bonus ne peuvent être affichés. Vous pouvez consulter le statut de votre bonus en le demandant au support de Titan.
Le bonus de 100 $ n'est pas limité dans le temps.

Dans ce cas nous ne pouvons pas vous y offrir de capital de départ, car il faut, pour ce faire, que votre compte soit créé avec notre code bonus.
Par contre, il est possible de rattacher un compte Titan non affilié à PokerStrategy, à condition que celui-ci ait été inactif durant 30 jours. Inscrivez pour ce faire votre numéro de compte dans votre Profil et sélectionnez l'option : "j'ai déjà un compte Titan Poker".

Pour des raisons techniques, les détails du bonus ne peuvent être affichés. Vous pouvez demander au support de Titan où en est votre bonus.

Vous pouvez voir votre numéro de compte dans la Caisse, sous la forme TTR12345678.